Російські обстріли продовжують руйнувати цивільну інфраструктуру України, зокрема термінали “Нової пошти”. Компанія повертає гроші за знищені посилки, якщо клієнти подають відповідне звернення.
Як оформити компенсацію
Компанія негайно повідомляє відправника про знищення посилки через SMS, Viber, додаток чи телефонний дзвінок. Повідомлення містить інструкцію для подання звернення.
Відшкодування здійснюється саме відправнику відповідно до умов договору перевезення. Якщо товар і доставку оплатив отримувач, відправник може відмовитися від компенсації на його користь. Тоді гроші перерахують отримувачу.
За відсутності такої відмови отримувач може розраховувати тільки на повернення коштів за доставку, якщо її було оплачено через застосунок або у відділенні оператора, – пояснили в “Новій пошті”.
Зверніть увагу! Обробка звернень триває кілька днів. У разі знищення через російський обстріл відмов немає.
Коли посилка прямує до пошкодженого відділення, логістику перебудовують. Клієнтів інформують про зміну точки видачі.
Раніше “Нова пошта” спростувала чутки про розпродаж загублених чи невитребуваних посилок. Такі посилки утилізують після терміну зберігання або відмови відправника.
Недавні удари по терміналах
- 1 квітня в Луцьку “Шахеди” зруйнували термінал “Нової пошти”. Співробітники встигли сховатися в укриттях і не постраждали.
- 17 березня пошкодили склад у Запоріжжі. Деякі працівники отримали контузії та поранення.
