Российские обстрелы продолжают разрушать гражданскую инфраструктуру Украины, в частности терминалы «Новой почты». Компания возвращает деньги за уничтоженные посылки, если клиенты подают соответствующее обращение.
Как оформить компенсацию
Компания немедленно уведомляет отправителя об уничтожении посылки через SMS, Viber, приложение или телефонный звонок. Сообщение содержит инструкцию для подачи обращения.
Возмещение осуществляется именно отправителю в соответствии с условиями договора перевозки. Если товар и доставку оплатил получатель, отправитель может отказаться от компенсации в его пользу. Тогда деньги перечислят получателю.
В отсутствие такой отказа получатель может рассчитывать только на возврат средств за доставку, если она была оплачена через приложение или в отделении оператора, – пояснили в «Новой почте».
Обратите внимание! Обработка обращений занимает несколько дней. В случае уничтожения из-за российского обстрела отказов нет.
Когда посылка направляется в поврежденное отделение, логистику перестраивают. Клиентов информируют об изменении точки выдачи.
Ранее «Новая почта» опровергла слухи о распродаже потерянных или невостребованных посылок. Такие посылки утилизируют после срока хранения или отказа отправителя.
Недавние удары по терминалам
- 1 апреля в Луцке «Шахеды» разрушили терминал «Новой почты». Сотрудники успели укрыться в укрытиях и не пострадали.
- 17 марта повредили склад в Запорожье. Некоторые работники получили контузии и ранения.
